Sono parecchie le aziende che, cercando di cavalcare la moda del momento, hanno effettuato importanti investimenti per la realizzazione di business community per tentare di stabilire delle relazioni con i propri clienti.
Pochi di questi esperimenti sembrano però aver prodotto buoni frutti, spesso perché l’azienda si è maggiormente concentrata sulla ricerca di un proprio vantaggio invece che tentare di costruire un qualcosa che portasse un reale e tangibile beneficio agli utenti.
Ed Moran, un consulente della società Deloitte, ha effettuato uno studio su 100 business online community. Ha rilevato che il 35% di questi siti ha meno di 100 utenti registrati ed il 25% ne ha meno di 1000. Un ulteriore dato da segnalare è che il 60% di tali aziende ha speso più di un milione di dollari per la realizzazione di questi progetti.
In molti casi si è scoperto che le aziende hanno la tendenza a concentrarsi eccessivamente sugli aspetti tecnologici del sito/strong>, cercando di replicare od inserire le funzionalità più cool o gli effetti grafici più appariscenti, trascurando però il tema di fondo che dovrebbe spingere gli utenti a registrarsi e partecipare alla vita della comunità.
Un altro aspetto fondamentale è la carenza di personale incaricato della gestione tali community. Nel 30% dei casi studiati il responsabile era un addetto part-time, mentre in altre situazioni veniva incaricata una figura dell’area marketing, spesso la stessa che si occupava anche degli altri siti aziendali.
Un terzo problema è quello relativo alle metriche per valutare il successo di tali iniziative, che puntano a stimolare la partecipazione ed il “passaparola”. Il numero di visitatori o le pagine viste non sono sicuramente gli strumenti migliori in questo caso. L’analisi del ranking sui motori di ricerca e il monitoraggio degli inbound forniscono probabilmente dei parametri di misurazione più corretti per questo scopo.
ReadWriteWeb fornisce l’esempio di un caso emblematico e particolarmente significativo di questa tendenza: un sito realizzato da Nestlé per creare una comunità relativa alla lettiera per gatti Purina Breeze. Date un’occhiata e giudicate ;)