Impressioni dopo i primi giorni con Fastweb 
Da alcuni giorni sono diventato cliente Fastweb, staccandomi da Telecom sia per quel che riguarda la fonia che per l’ADSL. Ultimamente la connettività Telecom era diventata un po’ lenta e così ho iniziato a valutare il cambio di gestore.
Già un anno fa fui contattato da un commerciale Fastweb ma rifiutai l’offerta. All’epoca però nella mia zona non potevano offrirmi niente di più che una ADSL a 2 Mb. Ora invece, con la metà dei soldi pagati prima a Telecom ho il servizio di fonia e una linea ADSL a 6 Mb in download e a quasi 1Mb in upload.
All’apparecchio fornito da Fastweb (HAG) ho collegato un mio router, in modo da poter facilmente configurare una rete interna e la connessione va sostanzialmente bene. A volte ho un po’ come l’impressione che si addormenti per qualche secondo, però non ho ancora avuto modo di sperimentare se questo avvenga solo in particolari circostanze.
Il primo giorno di utilizzo non sono poi riuscito a spedire alcun fax, problema che poi fortunatamente non si è più manifestato. Il grosso problema di Fastweb però, come sanno tutti, è la mancanza di un IP pubblico e l’impossibilità di aprire le porte che si desiderano per fornire servizi all’esterno. Tale opportunità è possibile solo acquistando un servizio aggiuntivo che fornisce appunto tale IP. Al momento però tale limite non mi pesa più di tanto, almeno per le mie esigenze.
Per il momento continuo a sperimentare il servizio, in attesa di offerte migliori.
AGGIORNAMENTO 5 Febbraio 2008: gli iniziali problemi relativi all’invio di fax si sono ripresentati ed ormai per inviare un fax senza problemi è un evento sporadico. Va aggiunta inoltre una pessima qualità delle chiamate telefoniche: la linea cade continuamente ed è ormai quasi impossibile effettuare una conversazione più lunga di 3 o 4 minuti senza interruzioni. Interpellando il servizio clienti è possibile aprire una segnalazione, peccato che poi non si sappia più niente. Comunque, vista la situazione intollerabile, ho già provveduto a contattare Telecom per stipulare un nuovo contratto.
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Spett.le ditta Fastweb, ufficio contabilità
Ieri ho ricevuto un Vs. sollecito di pagamento tramite posta, purtroppo non ho ricevuto nessun documento dove risulta il mio indirizzo e-mail sul quale avete mandato gli avvisi o comunicazioni il quale io fin ora non lo conosco. Vi ho trasmesso i miei dati bancari per il relativo pagamento mensile.
Per quanto riguarda il canone mensile era promesso l’importo di € 32,00, impianto gratuito e i primi tre mesi gratis, quindi ottobre, novembre, dicembre senza pagamento canone. Nel fratempo ho notato che avete ribassato a 14,57 e quindi mi chiedo come si compone l’importo dai Voi richiesto di € 224,45. Provvederò al pagamento immediatamnte dopo aver chiarito l’importo da pagare.
Inoltre devo dire che la comunicazione tra cliente e Fastweb è molto fastidiosa, la linea telefonica e disastrosa, ho tentato di telefonarvi diverse volte, ma appena che dopo molta pazienza (25 min. e di più) sono riuscito a prendere la linea sono stato nouvamente sbattuto fouri a riprendere la coda. Chiedo se a Trento c’è una filiale per poter avere eventuali informazioni utili.
Distinti saluti Herbert Fliri per Dworacek Manuela
Dworacek Manuela, 38100 Trento
Cari lettori, io sono passasto attraverso vari operatori. Prima telecom poi tele2 poi tiscali ed ora fastweb. Vivo a milano (in gran parte cablata) e vi garantisco che con tutti ho avuto considerevoli difficoltà, sia voce che adsl. Purtroppo viviamo in un paese (fortunatamente mi trasferirò a breve) dove la professionalità non esiste. Tutti fenomeni a vendere, quando poi si presentano le prime difficoltà….. I call center sono popolati da poveri diavoli impreparati. Insomma una vergogna. Vi racconto il comportamento di t mobile in germania.
Ogni x mesi, fanno dele offerte per cercare di accaparrarsi nuovi utenti. Gli operatori contattano i vecchi utenti cercando sì di vendergli qualche altro servizio, mettendoli anche a conoscenza del fatto che il loro contratto si sia adeguato alle nuove offerte. Mi spiego meglio. Se pagavi 45 euro per adsl flat e voce, con le nuove offerte andrai a pagare 40 euro come i nuovi abbonati. Pensate a come funzionino le cose in un paese civile e poi chiedetevi se il nostro lo è. Appena posso lo lascio a voi questo paese di FURBETTI DEL QUARTIERINO. Buona fortuna