Assistenza HP: il tecnico arriva domani, anzi no 
In questi giorni ho avuto un “piccolo problema” con l’assistenza HP. In pratica giovedì scorso i dischi SCSI di un server HP ProLiant installato presso un cliente hanno deciso di passare a miglior vita. Grazie al cielo (al mirroring e al backup) i dati non sono andati persi.
La chiamata al centro assistenza è partita immediatamente e con la dichiarazione successiva da parte loro che l’intervento di riparazione/sostituzione dei pezzi sarebbe stato eseguito entro le 17:30 del giorno dopo (16 settembre).
Il giorno dopo qualcuno ha visto il tecnico HP? Io no di sicuro.
Stamattina ho richiamato per sapere se per caso si era verificato un problema di non disponibilità dei pezzi e mi hanno informato che per loro l’intervento aveva avuto esito positivo. Ora l’operatore al call center ha provveduto ad inoltrare un sollecito (4 giorni lavorativi non è proprio quello che si definisce assistenza next business day). Io intanto sono in attesa di una loro chiamata.
ho comprato un palmare hp…. da allora è iniziato il mio calvario, ogni 2 giorni non funziona, saltano le mappe in modo irrevocabile, si spegne e non si riaccende… la garanzia?? quale garanzia, mediaword ha detto di rivolgermi all’hp, l’hp di rivolgermi dove ho comprato il prodotto, morale della favola, l’ho buttatoe ne ho comprato uno della concorrenza….
LEGGETE BENE.salve a tutti, a malincuore vedo che non sono l’unico che se l’è preso in quel post dall’hp.
ad inizio gennaio dopo aver risparmiato un bel pò, ero riuscito a comprarmi un hp pavillion serie 6000 dato che mi serviva per l’università…aveva sempre funzionato bene tranne che ad un tratto a fine marzo gli faccio fare lo scandisk, il computer si riavvia e poi si blocca e non carica più niente…secondo me era partito l’hard disk.telefono al centro assistenza e mi fanno fare tutte le prove secondo loro essenziali….rimango al telefono un’ora e dieci minuti per sentirmi confermare la tesi che avevo detto subito all’operatore(come se solo loro ne capissero qualcosa)…e mi fa glielo passiamo a ritirare domani che le cambiamo il disco fisso…nel frattempo provo ad informarmi per salvare quello che avevo dentro ma nessuino riesce e perdo tutto perchè il disco si bloccava sempre…mi dice di metterlo nella scatola originale e ben imballato solamente con la batteria…dopo alcuni giorni mi ritorna a casa però la scatola non era la sua(e già mi dava fastidio)…lo accendo e sento che l’hard disk non è silenzioso come prima, spengo e controllo…non avevano montato uno della samsung come da originale (che sono quelli silenziosi) ma uno della hitachi…va beh…poi inizio ad usarlo e mi accorgo che tutta la parte destra della tastiera non funzionava più…il giorno dopo telefono e chiedo spegazioni…per l’hard disk mi dicono che di sicuro ne avranno messo uno più veloce (strano dato che è in garanzia) alla fine gli dico che ho guardato ed è un’altra marca e quindi mi dice che mettono a seconda della disponibilità del magazzino,poi gli dico della scatola e mi risponde che non dovevo inviarla ma usare quella del corriere (si contraddicono tra di loro), e gli riferico che la tastiera funzionava quando glielo inviai poi mi dice che nel pomeriggio mi avrebbe fatto ricontattare dal reparto spedizioni…nessuno telefona…passa il fine settimana ed il lunedì mattina telefono di nuovo per sapere quando passava il corriere e mi dicono che non risulta nessuna pratica aperta per i nuovi problemi e l’assistente incompetente vuole farmi fare nuovamente tutte le prove…altro tempo, alla fine si convince che è un problema relativo al pezzo e mi manda il corriere il giorno dopo…il martedì viene l’ups…il mercoledì mi riporta indietro il pacco…telefono all’hp e mi dicono che ci deve esere un errore, viene il corriere venerdi…aspetta di nuovo il corriere …e mi ritorna ieri…mercoledì…perfetto, veloci, tastiera nuova PECCATO ADESSO NON VADA PIU’ IL MODEM, SI SONO TENUTI IL COPRI TASTIERA E SI è STRISCIATO LO SCERMO LCD CON LA GHIERA DEGLI ALTOPARLANTI E LA CERNIERA SINISTRA E’ USCITA DALLA SEDE(poi avevano anche detto che mi avvisavano quando pronto…non è successo nessuna delle 2 volte. questa mattina chiamo l’hp e faccio richiesta a quegli incompetenti di parlare con il reparto reclami,relaziono tutto e mi sento risponere che devo aprire un’altra pratica e mandarlo ancora ad aggiustare PER QUALCOSA CHE HANNO ROTTO LORO e che non me lo possono sostituire perche non è il modello business e quindi lo possono solo aggiustare ed una marea di altre scuse per giustificare i tecnici, domani torna il corriere e vedremo come andrà a finire…me lo ridaranno che non si accenderà nemmeno più. speriamo di no altrimenti mi rivolgerò a qualche associazione di consumatori o a qualche legale daco che mi pare i miei diritti di consumatore siano stati pestati per bene!!!
PC HP – Assistenza lumaca
Prima puntata!
Nel mese di settembre 2006 ho acquistato un PC Desk di marca HP presso il Centro “Marco Polo EXPERT” di Lissone, Milano. (20 Km da casa!)
Per circa un anno il Computer ha assolto il suo dovere egregiamente, poi ha cominciato a spegnersi improvvisamente resettandosi!; inizialmente questo accadeva a distanza di parecchi giorni, poi è aumentata la frequenza degli spegnimenti immotivati. Chiaramente il sistema operativo (Win XP) ha risentito di questo fatto ed ha cominciato a riavviarsi con sempre maggiore difficoltà, fino a non riaccendersi più! (Blocco completo del sistema operativo)
Riportato al negozio Expert di Lissone è stato mandato in HP ed è ritornato dopo circa un mese (19.11.2007) e nella bolla di accompagnamento sono stati indicati i seguenti problemi:
- Problemi di applicazione SW (quali???)
- Re-installazione del sistema.
Subito mi sono reso conto che delle 3 porte USB poste sul fronte del case, quella superiore esterna allo sportellino, non funzionava; per il resto tutto sembrava andare regolarmente.
Inoltre il problema di reset si è verificato ancora qualche rara volta in fase di accensione del PC, ma ogni volta dopo il reset improvviso tutto sembra funzionare regolarmente (non sarà stato un problema Hardware?)!
Decidevo quindi ti tenermi il problema, anche perché non potevo permettermi di restare senza PC ancora un mese!
Seconda puntata!
A distanza di poco più di due mesi, improvvisamente ha smesso di funzionare il lettore CD – DVD, se introducevo un disk, la periferica faceva un rumore intermittente un poco preoccupante.
A questo punto i problemi erano diventati tre:
1) Porta USB, non funzionante
2) Masterizzatore/lettore, non funzionante
3) Reset della macchina… (non frequente ma persistente)
Decidevo quindi in data 11.02.2008 di riportare il PC al negozio Expert di Lissone allegando una lettera con la descrizione dei problemi.
E’ passato un mese senza nessuna notizia, ho aspettato ancora 15 giorni e poi ho telefonato al Centro Expert per avere notizie. Gi addetti alla vendita, molto gentili, hanno fatto il possibile per avere notizie dal Centro assistenza HP. La risposta è stata comunque evasiva e faceva riferimento alla difficoltà di reperimento di un pezzo di ricambio!!!!! Comunque entro una decina di giorni il problema avrebbe dovuto essere risolto.
Alla scadenza dei DUE MESI mi sono nuovamente fatto vivo al Centro Expert, dove gli addetti, sempre premurosi, hanno fatto altre telefonate in HP ottenendo risposte evasive su un fantomatico pezzo mancante??!!!
Oggi 9 marzo 2007 – mercoledì, stanco di risposte evasive, mi sono recato a Lissone, dove l’addetto del Centro Expert in mia presenza ha telefonato al Centro assistenza HP. La risposta che ho potuto ascoltare è stata: “il pezzo mancante potrebbe arrivare la prossima settimana da lunedì a venerdì” …. POTREBBE ARRIVARE!!!!!, da Lunedì a Venerdì…… (non il sabato o la domenica!!!!)
A questo punto mi chiedo, se è mai possibile che una ditta coma la HP, che spende sicuramente parecchio in pubblicità (veritiera??) e che mi allega un depliant in 20 lingue per chiedermi se sono soddisfatto del Servizio Clienti (dicendomi che potrei vincere una macchina fotografica), possa permettersi di immobilizzare un PC per più di due mesi, senza degnarsi di fornirmi personalmente una motivazione.
Il PC mi serve naturalmente, altrimenti non l’avrei comperato, adesso chi mi ripagherà per il danno subito? E la garanzia mi verrà prorogata di altri tre mesi rispetto alla scadenza?
Quali strumenti ha nelle mani un acquirente, per difendersi da queste scorrettezze?
L’unica arma che resta è scrivere e fare conoscere a più gente possibile la propria esperienza. Poi ognuno sarà libero di fare le sue scelte, ma con una conoscenza in più.