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In questi giorni ho avuto un “piccolo problema” con l’assistenza HP. In pratica giovedì scorso i dischi SCSI di un server HP ProLiant installato presso un cliente hanno deciso di passare a miglior vita. Grazie al cielo (al mirroring e al backup) i dati non sono andati persi.
La chiamata al centro assistenza è partita immediatamente e con la dichiarazione successiva da parte loro che l’intervento di riparazione/sostituzione dei pezzi sarebbe stato eseguito entro le 17:30 del giorno dopo (16 settembre).
Il giorno dopo qualcuno ha visto il tecnico HP? Io no di sicuro.
Stamattina ho richiamato per sapere se per caso si era verificato un problema di non disponibilità dei pezzi e mi hanno informato che per loro l’intervento aveva avuto esito positivo. Ora l’operatore al call center ha provveduto ad inoltrare un sollecito (4 giorni lavorativi non è proprio quello che si definisce assistenza next business day). Io intanto sono in attesa di una loro chiamata.
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Mi chiamo
{ 29 commenti }
E’ pietoso almeno a te hanno risposto a me nemmeno una chiamata , ho una stampante di 5 mesi di vita ora non si accende piu’ e non so dove portarla a riparare perche nessuno sa dirmi dove sono i centri assistenza hp , anzi qualcuno sa’ indirizzarmi ad un centro hp a Roma ?
Non comprero’ mai piu’ un prodotto hp nemmeno una memori card
Lasciate perdere l'HP, ho comprato un portatile, mi si è guastato per colpa loro (era difettoso, lo hanno ammesso pure quelli dell'hp), ma non ne vogliono sapere di riparare il guasto. In pratica mi hanno detto di arrangiarmi :(
Ciao
Io alcuni anni fa non ho avuto problemi con una stampante HP in garanzia, erano venuti a prenderla e dopo 3 giorni me l’hanno riconsegnata. Probabilmente sono cambiate un bel po’ di cose.
Io ho acquistato un notebook hp mi sembra il dv8000 e dico mi sembra perche’ essendo di un mese che e’ in assistenza quasi non mi ricordo piu’ come e’ fatto, dopo innumerevoli telefonate si e’ scoperto che il maggiore problema e’ il cavo di connessione tra computer e schermo e come ogni centro asistenza che si rispetti il cavo e’ in attesa di sostituzione da un mese,quindi posso dire che non acquistero mai piu’ prodotti hp sia per la loro scadenza sia per l’assistenza.
salve a tutti
vi racconto la mia porttile hp dv9095eu. praticamente un bel giorno mentre chiudevo lo schermo ho sentito uno scricchiolio sul lato sinistro in basso del monito e nei giorni successivi nell’aprire e nel ciudere si è creata una crepa e sono arrivato al punto che non potevo più muoverlo e stava sempre aperto perche ogni movimento gli provocare un’ulteriore apertura e di fatti vedevo anche il display guardando dalla fessura che si era aperta. dopo di questo non entrava in funzione nemmeno lo screen saver e lo schermo non andava in stand by e forse questo è riconducibile a quella crepa. a questo punto chiamo l’assistenza hp e qui inizia l’odissea, perchè mi aprono subito una pratica e mi passano l’addetto del reparto notebook, al quale dico cosa era successo ed io gli dico che ovviamente tutto questo non è dipeso da me, perche tratto il mio portatile con i guanti bianchi e essendo in garanzia non intendo cacciare una lira e lui mi dice che mi avrebbe fato sapere. il giorno dopo mi chiama e mi dice che tutto sarebbe passato ingaranzia e cosi organizziamo il ritiro presso la mia abitazione. ho dimenticato di dirvi che prima lui mi chiese di mandargli una mail con le foto dettagliate. i primi di giugno mi ritirano il potatile e dopo un paio di giorni mi arriva il messaggio che il portatile è presso la loro sede, da quel giorno per 2 settimana non ho avuto notizie e cosi ho iniziato a vedere come andavano le cose e qui scopro che non intendono passarmi il tutto in garanzia perche a dire loro il danno è causato e che mi stavano spedendo una proposta di preventi forfettaria di circa 500 euro , alchè io divento nero e chiedo di parlare con la persona che mi aveva assicurato che sarebbe passato in garanzia e da lì iniziano una serie di telefonate, prima con il reparto notebook e successivamente vengo chiamato dal responsabile delle lamentele che vuole sapere come sono andate le cose e mi dice che i tecnici hanno dato il loro verdetto e che lui avrebbe fatto un altro tentativo. il giorno dopo mi chiama ovviamente mi dice che non passa in garanzia perche i tecnici hanno detto di no e che questa rottua potrebbe essersi verificata perche il pc è stato preso dal monitor quando io invece lo uso tipo desktop e non si muove mai. praticamente la diagnosi è che si sono rotte le cerniere e quindi si è aperto in quell’angolo.
adesso chiedo a voi cosa posso fare???????’
perche il pc l’ho comparto a fine dicembre e so che c’è una garanzia del venditore dove è stato comprato (mediaworld) e forse potrei rivolgermi a lui. io non o che fare perche sono incazzato nero visto che il pc l’ho pagato una cifra e non trovo giusto dover spendere tuti questi soldi per una cosa che non ho fatto, ma l’hp praticamente se n’è lavata le mani.
grazie a tutti
roberto
complimenti per la qualita’ dei prodotti H.P.!
due stampanti da me acquistate e nello specifico i mod. 3500 e 3350, hanno avuto una durata media di 3 mesi!
la prima si rifiutava di accettare la carta, la seconda ha subito il guasto del trasformatore.
inoltre, ambedue hanno recato sempre notevoli problemi nella stampa ( inceppamento foglio ecc ecc).
per non parlare poi dei costi delle ricariche!
naturalmente non avro’ risposta anche perche’ molto probabilmente non e’ questo l’indirizzo e-mail a cui scrivere.
foste almeno chiari….
saluti
questo la mail appena inviata al webmaster HP.
questa la mia esperienza con i prodotti di tale casa….
a Voi il giudizio.
ho aquistato 2 mesi fa un pc hp…… dal primo monento mi sono accorto che il pc perdeva dei GB.
Ho chiamato l’assistenza e dal quel momento e’ iniziato il calvario.
parlando con piu’operatori a MILANO ogni giorno mi dicevano di provare a fare cose diverse contradiccendosi ogni volta.
Per farla breve mi hanno spedito il pc in SPAGNA perche’loro non capivano.
dopo una settimana ho ricevuto il pc nelle stesse condizioni.
ritelefonando ho chiesto all’assistenza che cosa avessero fatto sul pc e la risposta e’ stata che loro non sono autorizzati a fornire questo tipo di informazioni.
Penso che l’assistenza HP potrebbe essere gestita molto meglio da personale qualificato
e che soprattutto non prenda in giro i clienti…
saluti
Roberto, io ho avuto lo stesso tuo identico problema con il mio HP dv9049 che è al momento nel centro assistenza. Rottura della cerniera sulla sinistra. Anche me è stato inizialmente detto che non me lo avrebbero passato in garanzia, poi ho provveduto a far loro cambiare idea e ora hanno il mio pc in laboratorio. Proprio ieri mi è arrivato l’sms con la conferma di ricezione. A questo punto però mi aspetto una risposta come quella che hanno dato a te e quindi poi vedrò come fare…
il fatto che siamo in 2 è cmq già positivo
A presto
Marco
hp…mai piu in vita mia.son 3settimane che ho fermo il mio pc da un negoziante e i signori hp sapendo che e in garanzia se la prendono comoda.e si quando aquisti tutto ok gentili poi ti danno un calcio nei maroni sono icazzatissimo mai piu hp ve loconsiglio.
Anche la mia stampante HP si rifiuta di prendere la carta, è una lotta continua; non so come fare e a chi rivolgermi, vorrei almeno sapere se c’è un centro assistenza a Pescara!!!
Vi racconto la mia avventura con Hp :
Nel febbraio del 2006 acquisto presso un centro Euronics un portatile Hp, poichè, essendo studentessa di Fisica, averlo era necessario per i miei studi. Ho preferito HP ad altre marche, anche se più cara, poichè pensavo mi avrebbe garantito più affidabilità e qualità. Dopo due mesi si guasta la ventola, gentilmente e velocemente il centro assistenza Hp ripara il danno. Nel luglio 2007, quindi ancora sotto garanzia per l’Europa e l’Italia, si guasta il monitor. Porto il portatile al centro Euronics che mi conferma il danno e assicura che l’assistenza dell’ HP avverrà sotto garanzia. Dopo due mesi l’Hp restituisce il portatile guasto con una comunicazione, affermando di non poter riparare il guasto sotto garanzia poichè è dovuto a “normale usura del prodotto” e non a difetto di conformità. Come anche i responsabili del reparto informatica del centro Euronics affermano, non è possibile che solo dopo un anno si possa ritenere “normale usura” un guasto simile. Invio quindi una lettera di protesta all’Hp che successivamente mi telefona dicendo che solo dimostrando che il difetto sia di conformità, con un perizia del Tribuale a mie spese, potrò avere l’assistenza sotto garanzia. Mi rivolgo quindi alla Codacons, che tutt’ora sta cercando di aiutarmi, la quale mi informa che, perdendo la causa, dovrei pagare perizia e tutte le spese processuali, e che comunque è difficile dimostrare che sia un difetto di conformità. E’ da sottolineare il fatto che ripararlo mi costerebbe sui 500 euro e che in rete ci sono decine e decine di lamentele di consumatori che hanno avuto lo stesso problema al monitor con portatili Hp e non hanno avuto riconosciuta la garanzia. Per questo ho creato un forum http://petizionecontrohp.forumfree.net/
perchè solo i tanti possiamo dimostrare che hp ha evidentemente montato monitor difettosi!!
La cosa è ancora peggiore se si passa da Euronics , i portatili non si sa piu’ che fine fanno! Il personale è evasivo e non fornisce gli indirizzi HP per eventuali reclami.
è una giungla
Eh si…e raggirano la legge come vogliono! Mi hanno detto che l’assistenza che mi danno loro (quindi il venditore) viene fatta tramite Hp e se Hp non ripara non è un problema dell’Euronics !! E il decreto 24/02/02 ???? Non mi aiuta, perchè essendo il problema sorto dopo 6 mesi, sta a me dimostrare con una perizia a mie spese che il danno è un “difetto di conformità”, cosa che una perizia non può dimostrare nel mio caso!!! L’unica speranza è mettere alla luce il fatto che lo stesso problema lo hanno avuto in tanti con lo stesso portatile, sarebbe così scontato che si tratta di difetto di fabbricazione!
certo che l’assistenza HP deve proprio avere qualcosa che non va.
un paio di anni fa ho provato a contattarli per riparare alcuni difetti di un portatile HP serie Pavilion, macchina robusta ed economica, per carità, ma al quale si era guastato il masterizzatore dvd, la presa di alimentazione e che mi dava scosse elettriche se toccavo parti metalliche del case.
per farla breve, chiamo il servizio di assistenza HPe loro mi danno un appuntamento per il ritiro del portatile, lasciato in una portineria sempre aperta e presidiata.
dopo tre giorni ancora non erano passati e il portatile stava ancora lì.
mando un’email, mi rispondono uh, ma che strano, chissà come sarà successo, tranquillo che domani passiamo.
dopo una settimana ancora il portatile stava lì.
provo a telefonare (e comunque non vi dico il casino per riuscire a parlarci: numero ovviamente sempre occupato, linea che ovviamente “cade” nel momento più opportuno…), mi danno un terzo appuntamento: bucano anche quello.
gli riscrivo assai alterato: il portatile mi serve per lavoro, non lo posso tenere fermo per i porci comodi loro, prendiamo un accidente di appuntamento vero e facciamola finita, o ditemi dove siete che ve lo recapito io.
no, loro non esistono, non hanno indirizzo, non gli si può portare niente.
cosa immagina, uno, allora? che l’assistenza HP semplicemente “non esiste”, che sarà un servizio subappaltato a chissà quale cantinaro che si vergogna di far vedere lo scantinato in cui lavora, che a sua volta manda chissà quale ragazzotto col furgoncino scassato a prendere portatili in giro per la città se e quando fa comodo a lui e se non si perde per strada.
voglio dire, saranno anche buone macchine, avranno anche oprezzi convenienti, ma secondo voi io comprerò mai più in vita mia un prodotto HP? consiglierò mai più ad un amico o un cliente di comprare un prodotto HP?
ripeto, saranno ottimi prodotti, ma comunque non sono meglio di nessun altro: tanto ormai i portatili e tutto il resto sono tutti uguali e assemblati in Cina con gli stessi pezzi, parliamoci chiaro.
l’unica differenza semmai la fa servizio, l’assistenza locale.
e con un’assistenza del genere, io personalmente con HP, e con Compaq che da HP è stta comprata, almeno in Italia non voglio averci più a che fare.
non credo che altre assistenze saranno meglio. ad esempio se fate una ricerca dell’assistenza Acer troverete peste e corna, e storie simili a questa.
si vede che sono proprio le “assistenze” italiane che sono cialtrone. del resto, si superprecarizza tutto, i lavoratori sono considerati carta igienica usa e getta, si va al risparmio su tutto, ma cosa ci si aspetta che venga fuori.
ah, dimenticavo…
dopo il terzo o quarto appuntamento bucato, pesci in faccia da parte delle cafoncelle che rispondono al telefono e relative rimostranze, mi scrive un non ricordo quale responsabile del servizio che si impegna a prendere un vero appuntamento di persona per il ritiro del portatile…
l’avreste detto che da un paio d’anni non si sono più fatti sentire, e che il portatile continua ad avere il masterizzatore dvd guasto, la presa di alimentazione che fa falso contatto e continua a darmi scosse elettriche quando lo uso?
e che nel frattempo ho dovuto comprare un altro portatile per poter lavorare?
certo, non è stato (né sarà mai più) un HP.
Cari Marco e Roberto non siete soli….Lo stesso identico problema mi è capitato qualche settimana fa, mentre ero all’università e stavo lavorando sul mio pc (un hp pavillion dv6162),ad un certo punto ho sentito uno scricchiolio, non sapendo cosa fosse successo ho pensato ke la cosa migliore fosse salvare il mio lavoro e chiudere il pc.
Una volta richiuso il pc però, ho avuto una malaugurata sorpresa….infatti sulla parte superiore dello schermo vi era una crepa. Ho provveduto immediatamente a chiamare il negoziante che mi aveva venduto il pc, che me lo ha visionato sostenendo la mia tesi ( parte superiore che si surriscalda), e che mi ha suggerito di contattare immediatamente l’hp.
A quel punto ho contattato l’assistenza hp (non vi dico l’attesa interminabile per poter parlare con un operatore), e la mia chiamata viene passta al tecnico, il quale mi dice di inviargli le foto del danno (come si possa stabilire il danno dalle foto poi me lo spiegano…) e che visionate queste ultime riceverò una chiamata da loro.
Ho atteso una settimana ma come sospettavo non ho ricevuto nessuna chiamata, così ricontatto l’assistenza, e gli operatori mi dicono che non riuscendo a capire l’entità del danno mi avrebbero mandato il corriere a ritirare il pc.
Il giorno stabilito per il ritiro arriva ma del corriere nemmeno l’ombra, così richiamo nuovamente l’assistenza ke mi assicura l’arrivo del corriere il giorno successivo.
15gg dopo il ritiro provo a contattare l’assistenza per sapere se avessero visionato il mio pc e mi sento rispondere che anche se il pc era in garanzia questo danno per loro era provocato e quindi non passabile in garanzia e che avevano già provveduto ad inviarmi una proposta di preventivo. Ora, essendo piuttosto irritata per il loro atteggiamento ( se ne sono completamente lavati le mani)di sicuro non lascerò scivolare così la vicenda….
anchio ho un portatile hp acqistato ad aprile nel negozio media word. A MAGGIO il pc mentre veniva aperto per usarlo si è aperto con uno scatto e uno scricchiolio ,la cerniera sinistra si era aperta . ho chiamato l’l'assistenza i quali al telefono mi hanno risposto di fare una foto col cellulare e di mandarla via mail .Sono rimasta sconcertata da questo modo di lavorare che l’azienda attua con i suoi tecnici oltretutto poco gentili e disponibili nel darti una risposta visto che siamo a fine novembre e il pc è ancora a casa che aspetta di essere riparato
Salve sono Chiara Conti da http://petizionecontrohp.forumfree.net/ vi scrivo perchè finalmente si è fatta sentire MiMandaRai3. Patrizia Senatore della redazione ha telefonato dicendo che MiMandaRai3 è interessata al nostro caso, però vuole entro dopodomani, cioè giorno 5 dicembre, i recapiti di tutti quelli che hanno avuto problemi al monitor dei portatili Hp. Inoltre chiede che voi stessi inviate una mail con la vostra storia e recapito. Per qualsiasi informazione potete inviare una mail a chiaramaria1@interfree.it Ce la facciamo stavolta!! Grazieeeee!!!
ragazzi sono incazzatissimo ! ho acquistato a settembre una fotocamera,… dopo due settimane si è inceppata con il zoom fuori e non riesco a trovare a Torino un centro assistenza….il centro commerciale dove l’ho comprata mi ha dato per ben due volte numeri di tel ai quali non risponde nessuno, il numero verde è inattivo e sul sito della HP la pagina che dovrebbe visualizzare l’elenco dei centri assistenza è inattiva…non dovrebbe essere così difficile !!…..per me questo significa TRUFFA !
ciao ragazzi,
che dire dell’assisenza HP???? FA VERAMENTE SCHIFO!!!
ho un portatile di ultima generazione , in garanzia , ovviamente… il cavo dell’alimentazione o alimentatore stesso si è svampato, chiamo subito l’assistenza hp , riferisco i dati e mi assicurano in 10gg lavorativi la consegna del pezzo da sostituire…. ora , sarà che ci sono le feste di Natale ….ma dal 12 dicembre…..???
Comunque, mi toccherà sostenere le spese per l’acquisto di una cinesata per fare prima… perchè senza pc non si lavoraaaaa!!!
HP??? siete dei c…..i!!!!!
PORTATILE COMPAQ COMPRATO PRIMA DI PASQUA..SORPESA ALL’ APERTURA DEL PACCO L’ ANGOLO A DESTRA è ROTTO!!!
CHE FACCIO???
HO MANDATO UN EMAIL ALL’ ASSISTENZA..SPERIAMO BENE..
IERI SONO PASSATA DALL’ EURONICS E NIENTE….ANZI MI HANNO DATO UN NUMERO DI ASSISTENZA SPACCIATO PER GRATUITO!!!
SONO PROPRIO TANTO ARRABBIATA – STA BUROCRAZIA DI M………..
PC HP – Assistenza lumaca
Prima puntata!
Nel mese di settembre 2006 ho acquistato un PC Desk di marca HP presso il Centro “Marco Polo EXPERT” di Lissone, Milano. (20 Km da casa!)
Per circa un anno il Computer ha assolto il suo dovere egregiamente, poi ha cominciato a spegnersi improvvisamente resettandosi!; inizialmente questo accadeva a distanza di parecchi giorni, poi è aumentata la frequenza degli spegnimenti immotivati. Chiaramente il sistema operativo (Win XP) ha risentito di questo fatto ed ha cominciato a riavviarsi con sempre maggiore difficoltà, fino a non riaccendersi più! (Blocco completo del sistema operativo)
Riportato al negozio Expert di Lissone è stato mandato in HP ed è ritornato dopo circa un mese (19.11.2007) e nella bolla di accompagnamento sono stati indicati i seguenti problemi:
- Problemi di applicazione SW (quali???)
- Re-installazione del sistema.
Subito mi sono reso conto che delle 3 porte USB poste sul fronte del case, quella superiore esterna allo sportellino, non funzionava; per il resto tutto sembrava andare regolarmente.
Inoltre il problema di reset si è verificato ancora qualche rara volta in fase di accensione del PC, ma ogni volta dopo il reset improvviso tutto sembra funzionare regolarmente (non sarà stato un problema Hardware?)!
Decidevo quindi ti tenermi il problema, anche perché non potevo permettermi di restare senza PC ancora un mese!
Seconda puntata!
A distanza di poco più di due mesi, improvvisamente ha smesso di funzionare il lettore CD – DVD, se introducevo un disk, la periferica faceva un rumore intermittente un poco preoccupante.
A questo punto i problemi erano diventati tre:
1) Porta USB, non funzionante
2) Masterizzatore/lettore, non funzionante
3) Reset della macchina… (non frequente ma persistente)
Decidevo quindi in data 11.02.2008 di riportare il PC al negozio Expert di Lissone allegando una lettera con la descrizione dei problemi.
E’ passato un mese senza nessuna notizia, ho aspettato ancora 15 giorni e poi ho telefonato al Centro Expert per avere notizie. Gi addetti alla vendita, molto gentili, hanno fatto il possibile per avere notizie dal Centro assistenza HP. La risposta è stata comunque evasiva e faceva riferimento alla difficoltà di reperimento di un pezzo di ricambio!!!!! Comunque entro una decina di giorni il problema avrebbe dovuto essere risolto.
Alla scadenza dei DUE MESI mi sono nuovamente fatto vivo al Centro Expert, dove gli addetti, sempre premurosi, hanno fatto altre telefonate in HP ottenendo risposte evasive su un fantomatico pezzo mancante??!!!
Oggi 9 marzo 2007 – mercoledì, stanco di risposte evasive, mi sono recato a Lissone, dove l’addetto del Centro Expert in mia presenza ha telefonato al Centro assistenza HP. La risposta che ho potuto ascoltare è stata: “il pezzo mancante potrebbe arrivare la prossima settimana da lunedì a venerdì” …. POTREBBE ARRIVARE!!!!!, da Lunedì a Venerdì…… (non il sabato o la domenica!!!!)
A questo punto mi chiedo, se è mai possibile che una ditta coma la HP, che spende sicuramente parecchio in pubblicità (veritiera??) e che mi allega un depliant in 20 lingue per chiedermi se sono soddisfatto del Servizio Clienti (dicendomi che potrei vincere una macchina fotografica), possa permettersi di immobilizzare un PC per più di due mesi, senza degnarsi di fornirmi personalmente una motivazione.
Il PC mi serve naturalmente, altrimenti non l’avrei comperato, adesso chi mi ripagherà per il danno subito? E la garanzia mi verrà prorogata di altri tre mesi rispetto alla scadenza?
Quali strumenti ha nelle mani un acquirente, per difendersi da queste scorrettezze?
L’unica arma che resta è scrivere e fare conoscere a più gente possibile la propria esperienza. Poi ognuno sarà libero di fare le sue scelte, ma con una conoscenza in più.
LEGGETE BENE.salve a tutti, a malincuore vedo che non sono l’unico che se l’è preso in quel post dall’hp.
ad inizio gennaio dopo aver risparmiato un bel pò, ero riuscito a comprarmi un hp pavillion serie 6000 dato che mi serviva per l’università…aveva sempre funzionato bene tranne che ad un tratto a fine marzo gli faccio fare lo scandisk, il computer si riavvia e poi si blocca e non carica più niente…secondo me era partito l’hard disk.telefono al centro assistenza e mi fanno fare tutte le prove secondo loro essenziali….rimango al telefono un’ora e dieci minuti per sentirmi confermare la tesi che avevo detto subito all’operatore(come se solo loro ne capissero qualcosa)…e mi fa glielo passiamo a ritirare domani che le cambiamo il disco fisso…nel frattempo provo ad informarmi per salvare quello che avevo dentro ma nessuino riesce e perdo tutto perchè il disco si bloccava sempre…mi dice di metterlo nella scatola originale e ben imballato solamente con la batteria…dopo alcuni giorni mi ritorna a casa però la scatola non era la sua(e già mi dava fastidio)…lo accendo e sento che l’hard disk non è silenzioso come prima, spengo e controllo…non avevano montato uno della samsung come da originale (che sono quelli silenziosi) ma uno della hitachi…va beh…poi inizio ad usarlo e mi accorgo che tutta la parte destra della tastiera non funzionava più…il giorno dopo telefono e chiedo spegazioni…per l’hard disk mi dicono che di sicuro ne avranno messo uno più veloce (strano dato che è in garanzia) alla fine gli dico che ho guardato ed è un’altra marca e quindi mi dice che mettono a seconda della disponibilità del magazzino,poi gli dico della scatola e mi risponde che non dovevo inviarla ma usare quella del corriere (si contraddicono tra di loro), e gli riferico che la tastiera funzionava quando glielo inviai poi mi dice che nel pomeriggio mi avrebbe fatto ricontattare dal reparto spedizioni…nessuno telefona…passa il fine settimana ed il lunedì mattina telefono di nuovo per sapere quando passava il corriere e mi dicono che non risulta nessuna pratica aperta per i nuovi problemi e l’assistente incompetente vuole farmi fare nuovamente tutte le prove…altro tempo, alla fine si convince che è un problema relativo al pezzo e mi manda il corriere il giorno dopo…il martedì viene l’ups…il mercoledì mi riporta indietro il pacco…telefono all’hp e mi dicono che ci deve esere un errore, viene il corriere venerdi…aspetta di nuovo il corriere …e mi ritorna ieri…mercoledì…perfetto, veloci, tastiera nuova PECCATO ADESSO NON VADA PIU’ IL MODEM, SI SONO TENUTI IL COPRI TASTIERA E SI è STRISCIATO LO SCERMO LCD CON LA GHIERA DEGLI ALTOPARLANTI E LA CERNIERA SINISTRA E’ USCITA DALLA SEDE(poi avevano anche detto che mi avvisavano quando pronto…non è successo nessuna delle 2 volte. questa mattina chiamo l’hp e faccio richiesta a quegli incompetenti di parlare con il reparto reclami,relaziono tutto e mi sento risponere che devo aprire un’altra pratica e mandarlo ancora ad aggiustare PER QUALCOSA CHE HANNO ROTTO LORO e che non me lo possono sostituire perche non è il modello business e quindi lo possono solo aggiustare ed una marea di altre scuse per giustificare i tecnici, domani torna il corriere e vedremo come andrà a finire…me lo ridaranno che non si accenderà nemmeno più. speriamo di no altrimenti mi rivolgerò a qualche associazione di consumatori o a qualche legale daco che mi pare i miei diritti di consumatore siano stati pestati per bene!!!
ho comprato un palmare hp…. da allora è iniziato il mio calvario, ogni 2 giorni non funziona, saltano le mappe in modo irrevocabile, si spegne e non si riaccende… la garanzia?? quale garanzia, mediaword ha detto di rivolgermi all’hp, l’hp di rivolgermi dove ho comprato il prodotto, morale della favola, l’ho buttatoe ne ho comprato uno della concorrenza….
Ho acquistato , lo scorso 05/09/2008 con fattura n. 36 reg. 5500 n.doc. 021 1878 , un pulitore a vapore 100 gradi FISELDEM .
Dopo il montaggio ho scoperto che il diffusore posto all’interno della spazzola lava pavimenti è difettato e non sta nella sua sede .
ho chiesto assistenza presso il punto vendita ma mi sono sentito negare , in modo scortese, qualsiasi tipo di aiuto e di asistenza.
TOTTO CIO’ E’ DEPLOREVOLE , e’ la seconda volta che acquisto prodotti presso questo centro vendita ( in precedenza in robot da cucina MULIEX) e per la seconda volta mi sento negare l’assistenza anche per elettrodomestici appena acquistati.
Il centro di vendita è Marco Polo EXPERT si trova a Germignaga (VARESE) in via A.Volta n.59
Il personale , sopratutto quello femminile , è antipatico e scortese !!!!!
Chiedo cortesemente se possibile un Vostro riscontro e la sostituzione immediata del pezzo danneggiato e non utilizzabile
Spero in un Vostro riscontro immediato
Caro Lorenzo, questo blog ti sembra forse il sito di assistenza della Fiseldem?
ciao a tutti ank io ho il pc ke fa le scarike elettrike ma sicuramente lo tengo così quando si spegnerà amen ma niente assistenza
ho comprato un pc portatile hp mod.dv6000 ma mi sta facendo uscire pazzo una volta non funziona le tv, poi non mi legge piu’ la chiavetta per internet altre volte si perdono i programmi comunque l’hp fa schifoooooooooo
HO UN HP 710 A3 NON FUNZIONA
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